Métodos y Tiempo de Envío
Nos comprometemos a que recibas tu pedido en un plazo máximo de 14 días laborales desde la confirmación del pedido.
En caso de retraso por causas ajenas (transporte, stock, etc), te informaremos de inmediato.
Fechas Especiales: Se aconseja realizar los pedidos con suficiente antelación para garantizar la entrega en fechas señaladas.
Si tienes alguna duda, contacta antes de comprar: info@chipanga.com o WhatsApp: 677 03 73 16.
Preparación de su pedido
El pedido se preparará en los 2-3 días laborables siguientes a la recepción del pago.
Tenga en cuenta que somos fabricantes y que casi todos los artículos son fabricados exclusivamente para cada cliente, por lo que no disponemos de stock previo. Esto garantiza que cada artículo sea entregado en óptimas condiciones y recién fabricado.
Es importante indicar correctamente todos los datos del pedido (talla, color, texto personalizado, etc.) para evitar retrasos.
Días laborales: Lunes a Viernes (no festivos).
Sábados y domingos no se contabilizan ni en el tiempo de preparación ni en el tiempo de entrega.
Los pedidos pueden sufrir retrasos en épocas especiales como Navidad, San Valentín, Día del Padre o de la Madre, y eventos deportivos. Se recomienda realizar el pedido con al menos 15 días laborales de antelación.
Los pedidos de prendas fuera de temporada (como sudaderas de mayo a septiembre) pueden retrasarse hasta 15 días laborales por falta de stock.
Entrega de su pedido
El tiempo de fabricación debe sumarse al tiempo de entrega.
Entrega urgente (Mensajeria):
- Envío por mensajería para la península (para Islas, Ceuta y Melilla se enviará por Correos)
- Coste: 6,90 € (tarifa plana)
- Tiempo de entrega: 48-72h desde el envío en la península, 3-7 días en Islas.
- Gratuito para envíos de +50€ (para Islas, Ceuta y Melilla se enviará por Correos)
Envío normal (Correos):
- Disponible para todo el territorio nacional.
- Coste: Desde 4,90 € (en algunos artículos el precio puede ser algo superior en función del peso y/o volumen)
- Tiempo de entrega: 5-21 días desde el envío (sumar tiempo de preparación/fabricación).
Garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.
El cliente puede optar por llevar el artículo directamente al servicio técnico del fabricante o enviarlo a Chipanga para actuar como intermediario.
La garantía no cubre: mal uso, golpes, subidas de tensión, uso de accesorios no autorizados, manipulación por personal no autorizado, lavado incorrecto, mala colocación, etc.
Devoluciones y cambios
Las devoluciones se realizan conforme a la legislación vigente (Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Usted dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el artículo, salvo en productos personalizados.
Gastos de devolución:
- En caso de desistimiento, se devolverá el importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos de envío ordinarios del pedido inicial.
- El cliente solo paga el coste de enviarnos el producto de vuelta.
Procedimiento para devoluciones
- Comunicar la devolución vía email o WhatsApp: 677 03 73 16.
- Esperar nuestra confirmación.
- Enviar el artículo por el mismo método que se recibió (Correos, Mensajería, Certificado, etc.).
- Cuando recibamos el artículo, procederemos a devolver el importe íntegro.
Requisitos del artículo devuelto:
- Debe ir en embalaje original.
- Debe estar en el mismo estado que se entregó, sin uso indebido ni daños.
Artículos excluidos del derecho a desistimiento
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (Artículo 103.c del TRLGDCU).
- Productos con precio muy fluctuante.
- Productos de alta caducidad.
- Artículos de higiene íntima, ropa interior, productos de aseo.
- Artículos fácilmente duplicables (software, DVDs, CDs, etc.).
Artículos personalizados (camisetas, sudaderas, pegatinas, etc.)
Al tratarse de productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no existe derecho de desistimiento una vez fabricados, salvo error de fabricación o defecto del producto.
Supuestos en los que sí se aceptan devoluciones:
- Defectos de fabricación.
- Producto recibido diferente al comprado.
- Color y/o texto personalizado no corresponde al solicitado (variaciones de pantalla no se consideran error).
- Desperfectos en transporte o pérdidas (solo para envíos asegurados).
- Producto distinto al descrito (forma o tamaño distinto >2 cm).
No se aceptan devoluciones si:
- El artículo sufre desperfectos en envíos no asegurados.
- El cliente ha cometido un error en la elección de talla o modelo.
Requisitos para toda devolución:
- Comunicar el incidente por email o WhatsApp.
- Adjuntar fotografía del producto si se solicita.
- Esperar confirmación de aceptación de la devolución antes de enviarlo.
- El artículo debe estar en el mismo estado en que se envió, sin uso indebido ni daños.
Contacto para incidencias
Para cualquier duda o devolución, contacte con nosotros: Página de contacto
Email: info@chipanga.com
WhatsApp: 677 03 73 16